Solution: XiVO

Présentation rapide et historique

XiVO est un logiciel libre de téléphonie sur IP (VoIP) développé par la société française Avencall. Lancé en 2006, XiVO a rapidement gagné en popularité grâce à sa flexibilité, sa robustesse et ses nombreuses fonctionnalités avancées. Conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, XiVO permet de gérer de manière efficace et centralisée les communications téléphoniques. Le logiciel est basé sur le framework open source Asterisk, ce qui lui confère une grande modularité et une capacité d'adaptation aux diverses configurations matérielles et logicielles. Depuis sa création, XiVO a connu plusieurs évolutions majeures, intégrant de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins croissants des utilisateurs.

Caractéristiques et fonctionnalités

• Interface utilisateur intuitive: XiVO propose une interface web conviviale et intuitive qui permet aux administrateurs de configurer et gérer facilement le système de téléphonie. Les utilisateurs peuvent également accéder à diverses fonctionnalités via cette interface, simplifiant ainsi l'utilisation quotidienne.

• Gestion des appels avancée: Le logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités de gestion des appels, incluant la mise en attente, le transfert d'appels, la conférence multipartite, la messagerie vocale, et bien plus encore. Ces fonctionnalités permettent une gestion efficace et professionnelle des communications téléphoniques.

• Intégration avec des outils tiers: XiVO peut être intégré avec divers outils et applications tiers, tels que des CRM (Customer Relationship Management), des ERP (Enterprise Resource Planning), et des outils de collaboration. Cette intégration permet une meilleure gestion des contacts, des appels et des données clients.

• Scalabilité et flexibilité: Le logiciel est conçu pour être évolutif, permettant aux entreprises de faire évoluer leur système de téléphonie en fonction de leurs besoins. Que ce soit pour une petite entreprise ou une grande organisation, XiVO peut être adapté et personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques.

• Sécurité et fiabilité: XiVO met un fort accent sur la sécurité et la fiabilité des communications. Il intègre des mécanismes de sécurité avancés pour protéger les données et les communications contre les menaces potentielles. De plus, le logiciel est connu pour sa stabilité, garantissant une disponibilité constante du service téléphonique.

• Support et communauté active: En tant que logiciel libre, XiVO bénéficie d'une communauté active de développeurs et d'utilisateurs qui contribuent régulièrement à son amélioration. De plus, Avencall propose un support professionnel pour les entreprises qui nécessitent une assistance technique et des services de maintenance.

• Rapports et analyses: Le logiciel offre des outils de reporting et d'analyse pour surveiller et analyser les appels et les performances du système. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes.

• Compatibilité matérielle: XiVO est compatible avec une large gamme de matériel, incluant des téléphones IP, des passerelles, et des serveurs. Cette compatibilité permet aux entreprises de choisir le matériel qui convient le mieux à leurs besoins et à leur budget.